§ 3. Речевая ситуация и речевой этикет
О потерянной книге можно рассказать другу, сообщить библиотекарю или написать объявление. Событие одно, а сообщения получатся разными. Другу объясняют, как всё случилось; библиотекарю называют книгу и договариваются о дальнейших действиях; в объявлении дают признаки, по которым находку узнают.
3.1. Из чего складывается речевая ситуация
Речевая ситуация — обстоятельства общения, от которых зависит выбор слов и построение высказывания. Нужно учитывать, кто говорит, к кому обращается, зачем, о чём, где и в какой форме. Отсутствие одного из этих сведений нередко делает сообщение непонятным.
| Вопрос | Что выясняем | Пример |
|---|---|---|
| Кто говорит? | Автор сообщения | Ученик пятого класса |
| Кому? | Адресат | Библиотекарь |
| Зачем? | Цель | Попросить продлить срок выдачи |
| О чём? | Тема | Возвращение книги |
| Где и как? | Обстановка, форма, канал связи | Лично в библиотеке или письменно |
Автор и адресат не всегда находятся рядом. Записку читают позже, объявление обращено к неопределённому кругу людей, сообщение на школьном сайте может увидеть весь класс. Поэтому в записи требуется назвать сведения, которые при личном разговоре были бы очевидны.
3.2. Тема и цель общения
Тема отвечает на вопрос о чём?, цель — зачем? Сообщения об экскурсии могут приглашать участников, напоминать время сбора, передавать впечатления или объяснять правила поведения. Если перепутать эти задачи, вместо объявления получится рассказ без нужных адресов и времени.
Прочитайте: Завтра идём в музей. Сбор у входа в школу в 9:00. Возьмите билет и сменную обувь. Цель — сообщить участникам порядок действий. Сведения об истории музея здесь не заменят время сбора. Уместность сообщения проверяют по тому, сможет ли адресат сделать то, ради чего к нему обратились.
3.3. Выбор формы обращения
С другом обычно говорят свободнее, чем с незнакомым взрослым. Содержание просьбы может оставаться тем же, но обращение и пояснение меняются. Дай линейку в некоторых дружеских ситуациях понятно, однако вежливая просьба Дай, пожалуйста, линейку на минуту яснее обозначает намерение.
Незнакомому человеку говорят: Подскажите, пожалуйста, как пройти к остановке. Не нужно начинать с приказа или сразу переходить на «ты». Обращение на «вы» выражает принятую форму уважительного общения. В адресованном одному лицу письме написание Вы с прописной буквы может подчёркивать вежливость; в обычных учебных примерах допустимо строчное вы.
3.4. Речевой этикет
Речевой этикет — принятые способы вежливого общения. К ним относятся приветствие, прощание, благодарность, извинение, просьба, поздравление. Формулу выбирают по ситуации. Слова Спасибо за помощь не заменяют извинения за причинённое неудобство.
| Задача | Подходящая формула |
|---|---|
| Приветствовать | Здравствуйте! Доброе утро! |
| Попросить | Помогите, пожалуйста… Будьте добры… |
| Поблагодарить | Спасибо! Благодарю вас за помощь |
| Извиниться | Извините, пожалуйста. Простите за опоздание |
| Отказать | К сожалению, сегодня не смогу |
| Уточнить | Правильно ли я понял, что…? |
Вежливость не сводится к слову пожалуйста. Фраза Замолчи, пожалуйста, ты всем мешаешь остаётся резкой. Можно сказать: Давай говорить по очереди, я хочу закончить мысль. Нельзя по одной формуле судить обо всём высказывании: учитывают содержание и тон.
3.5. Письменное сообщение
У письменного обращения должен быть понятный адресат и предмет просьбы. Сообщение Здравствуйте! А когда это? заставляет угадывать, о каком событии идёт речь. Лучше: Здравствуйте, Анна Сергеевна! Подскажите, пожалуйста, во сколько завтра начинается репетиция хора.
Не публикуйте в общем чате чужой номер телефона, домашний адрес или личное письмо без согласия человека. Если для школьной задачи достаточно имени и класса, лишние личные сведения не нужны. Перед отправкой проверьте не только написание, но и выбранного получателя: ошибочный адрес меняет всю ситуацию общения.
Проверьте себя
1. Чем тема отличается от цели? 2. Каких сведений не хватает в объявлении «Встречаемся завтра»? 3. Почему слово «пожалуйста» не делает любой приказ вежливым? 4. Как попросить незнакомого взрослого подсказать дорогу?
Ответы и объяснения
1. Тема — предмет сообщения, цель — то, ради чего сообщают. 2. Нужно уточнить участников, место, время и повод встречи. 3. Резкое содержание и тон могут сохраниться. 4. Например: «Подскажите, пожалуйста, как пройти к библиотеке».